常用
客服邮箱
kefu@xingkongzhonghe.com.cn
功能怎么开、关注列表怎么同步、集锦片段能否引用、页面显示不对劲，写到这里都有人跟进。
联络我们
数据出了状况、功能不会用，或者想谈合作，都能找到对应的人
星空体育把联系入口按事情的轻重缓急分成几条：影响比赛的急事走热线，用法和账号问题走邮箱，内容与数据合作走商务通道。把场次、轮次和设备写清楚，第一封回复就能往前走一步。
三条入口
按事情的性质选一条，回得更快
同一件事走错了入口，往往要多绕一次确认。先看下面三张卡片，对上号再动手。
加急
服务热线
400-1533-4470
比赛正在进行而比分、控球率或画面卡住不动，这类急事别等邮件，直接打这个号码。
寄送
来信地址
山西省太原市小店区长风街123号星空体育大厦18层
纸质材料签收、媒体资料寄送、线下观赛空间的设备清单往来，可以按这个地址送达。
最高优先级
赛事进行中，数据和画面对不上
下面这几种情况属于急事：比分或关键事件比直播慢了半拍；控球率曲线长时间停在同一个数值；射门区间条带和场上走势明显相反；大屏模式投出去之后画面不再刷新；电脑端并排对照的比赛已经选好，面板却一直空着。
打 400-1533-4470 之前，先备好三样东西，第一句话就能落在点子上：出问题的场次代号、所属轮次，以及你正在用的设备与浏览器。
写信之前
把这几项写全，通常一轮邮件就能解决
客服每天要读很多来信，信息越完整，越不需要反复确认。下面五步照着写就行。
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01
现象
一句话说清哪一项数据、哪一步操作、屏幕上出现了什么。例如"电脑端并排对照开到第三场时，右侧控球率曲线没有跟着刷新"。
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02
定位
场次代号、轮次编号，以及是常规赛程还是淘汰阶段。没有这几个信息，我们很难还原你看到的画面。
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03
环境
用的是手机、平板还是电脑；有没有切成横屏大屏布局；浏览器名称和大致版本。这些决定了排查从哪一层开始。
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04
时间点
大约几点发现的，持续了多久，中途有没有自己恢复。停留时间越具体，越容易对上后台的刷新记录。
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05
是否可复现
重新打开页面或者换一台设备之后还会不会出现。能稳定复现的问题，处理速度会快很多。
功能咨询
先翻这三处，多半不用等回复
合作洽谈
数据、内容、线下场景，三条合作线
我们与 14 家数据服务商、9 家媒体内容机构保持长期协作，也欢迎媒体机构、内容团队和线下观赛空间的运营方来聊新的做法。
- 数据合作 想把战报流、轮次快照或对照面板接入你自己的产品，请说明使用场景、覆盖的赛事范围，以及大致调用量级。
- 内容转载 集锦片段、轮次观察稿件的引用范围与署名方式，请写明发布渠道、上线时间和预计使用周期。
- 线下观赛空间 大屏模式提供 1080P 与 4K 两种画布密度，来信时说明场地规模、屏幕尺寸和单场预计观赛人数即可。
回复节奏
工作日 9:00-18:00 回信，赛事高峰按顺序处理
邮件统一在这个时段内回复。写清了场次代号与轮次编号的来信会排在前面，因为这类问题定位最快。
赛事日的来信量会明显上升，同时在线峰值能到 6.8 万人。排队顺序大致是：正在进行中的比赛问题、刚结束轮次的反馈、功能用法咨询、合作洽谈。
团队按三个班次轮值覆盖全天赛程，夜里的比赛也有数据标注同事盯着，但邮件仍然是白天处理。真遇到画面或数据卡住的急事，打热线比等邮件快得多。
来信与拜访
到访前先约一声，对接会顺很多
来信地址
山西省太原市小店区长风街123号星空体育大厦18层
寄送纸质材料、媒体资料签收或设备对接清单，按这个地址填写即可。想当面聊的，建议先通过邮箱确认时间。
三步把见面安排好
- 01先发一封邮件，写清来意、同行人数和期望的时间段。
- 02收到确认回复后再订行程，避免对接人临时不在。
- 03到访当天带上对接清单，现场可以逐项过一遍。